AVABEL ONLINE

2018-11-27

오류 안내

【12/4 18:00추기】획득한 마석 및 상점에서 구입한 아이템, 월정액 티켓이 정상적으로 반영되지 않는 오륭에 대해서

이전에 안내해드렸던대로 오류에 의해 효과를 받을 수 없었던 만큼의 월정액 기간을 연장하겠다는 내용의 공지를 전해드렸습니다만
조사한 결과 위와 같은 대응을 진행했을 경우, 일부 고객님의 데이터에 문제를 일으킬 가능성이 있습니다.

이로 인해 오류가 발생했던 2018년 11월 12일의 서버 통합 ~ 2018년 11월 28일까지의 기간에
월정액 티켓 효과의 대상에 해당했던 고객님께는 기간 연장이 아닌 유상 마석으로 보상을 실시하겠습니다.

또한 보상하는 유상 마석의 개수는 오류 발생 중에 가입하셨던 월정액 티켓의 가격에 의해 결정됩니다.
※같은 월정액 티켓이라 하더라도 OS에 따라서 가격이 달라지기 때문에 보상되는 유상 마석의 개수도 달라집니다
※여러 개의 월정액 티켓에 가입되어 있으실 경우에는 대상에 해당하는 모든 월정액 티켓 분량을 합산한 유상 마석을 지급됩니다

다음으로 본 오류애 대해서 사과드리는 의미로 모든 분들에게 다음과 같은 배포를 실시합니다

■배포 내용
5마석

본 공지 게재 후, 로그인하면 자동적으로 획득하게 됩니다.

■수령 가능한 기간
2018년 12월 10일(월) 23:59까지 수령 가능합니다.
<신의 탑-하늘의 정원 ～AVABEL ONLINE～>을 이용해 주셔서 감사드립니다.

현재 발생하고 있는 오류의 상세 및 수정에 대해서 안내해드립니다.

현재 인터내셔널 서버에 접속한 상태에서 획득한 마석, 상점에서 구입한 아이템이나 월정액 효과가 반영되지 않는 오류가 확인되었습니다.
위와 같은 오류가 발생한 경우에는 접속을 인터내셔널 이외의 서버로 변경하시면 상점 BOX나 남은 마석에 반영되어 집니다.

오류에 관해서는 원인 분석을 완료하여 수정 작업을 진행하고 있습니다.
수정에는 앱 버전의 업데이트가 필요하오니 수정된 버전의 앱이 공개되면 앱 버전의 업데이트를 부탁드립니다.

더불어 수정 버전의 앱은 다음과 같은 일정으로 공개할 예정입니다.
Google Play Store : 2018년 11월 28일
App Store : 2018년 11월 30일~2018년 12월 3일 중의 일정 안에

수정 버전의 앱에 로그인하시면 현재 인터내셔널 서버 상에 표시되어 있지 않은 상점 BOX 내의 아이템도 표시되게 됩니다.
또한 접속하고 있는 서버와는 관계없이 획득된 마석이나 상점에서 구입한 아이템도 그 자리에서 반영되게 됩니다.

하지만 단말기 언어 설정을 <English>로 변경하고 아바벨 온라인에 로그인하신 적이 있는 고객님에 대해서는 상점 이외(퀘스트 보상이나 업적 보상)에서 획득하신 마석에 대해서 <English> 이외의 단말기 언어에서는 사용하실 수 없는 상태가 되었습니다.

위와 같은 상태에 해당되실 경우, 단말기 언어 설정을 <English>로 변경하신 상태에서 아바벨 온라인 앱을 키시면 인터내셔널 서버 접속 중에 상점 이외(퀘스트 보상이나 업적 보상)에서 획득하신 마석을 확인할 수 있습니다.

본 건에 관해서는 현재 단말기 언어 <English> 인 상태로 소지 중인 마석을, 단말기 언어 <한국어> 계정으로 대체되도록 시행하고 있습니다.
이후 플레이를 단말기 언어 <한국어>로 진행하고 싶은 고객님께서는 번거로우시겠지만

단말기 언어 <한국어>로 앱을 켠다 ＞ 타이틀 화면 <메뉴> ＞ <문의>

상기와 같은 순서로 <마석의 대체를 희망한다>라는 의견을 적어주신 후에 연락주시길 바랍니다.

또한 대체 대상에 해당하는 마석은 2018년 11월 12일의 서버 통합~오류 수정 완료 때까지 획득하신 무상 마석만 해당되는 걸로 하겠습니다.
위와 같은 기간 외에 획득하신 마석에 대해서 대체할 수 없는 점 거듭 양해부탁드립니다.。

다음으로 오류에 의해 특전 효과를 얻을 수 없었던 월정액 티켓에 관해서는
오류 수정 후에 특정 일시를 기점으로 효과를 얻을 수 없었던 기간 만큼을 연장해드리겠습니다.
기점이 되는 일시는 결정되는 대로 안내해드리겠으니 공지를 확인해주시길 부탁드립니다.

마지막으로 이번에 발생한 오류에 의해 고객님께 막대한 피해를 끼쳐드린 점에 대해 사과를 드리는 의미로 모든 고객님께 <마석 5개>를 보상으로 드리도록 하겠습니다.

보상은 오류 수정이 완료된 다음에 시행할 예정이오니 수정이 완료될 때까지 잠시만 기다려주시길 부탁드립니다

이번 오류에 의해 불편과 민폐를 끼쳐드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
감사합니다

신의 탑-하늘의 정원 ～AVABEL ONLINE～ 운영팀